Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, sans traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires et éléments d'origine. Vous devrez également être en mesure de fournir une preuve d'achat (confirmation de commande, facture ou e-mail de confirmation). En cas de produit défectueux ou endommagé, des photos ou une vidéo pourront être demandées afin de traiter votre demande.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : victor.blv94@gmail.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l’adresse à laquelle retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez ne renvoyer aucun produit sans avoir obtenu cette adresse au préalable.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires concernant la procédure de retour et l'adresse d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse victor.blv94@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous demanderons des photos ou vidéos montrant clairement le problème, afin d'évaluer la situation et d'y apporter une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés de manière excessive, modifiés ou ne se trouvant plus dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un refus de remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit, d'un choc, d'un entretien inadéquat ou du non-respect des consignes d'utilisation ne sont pas couverts par la présente politique de retour.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, sans traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d'une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à victor.blv94@gmail.com.
Colis non distribués ou non réclamés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, d'un refus de livraison ou d'un colis non réclamé dans les délais du transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.